Letzte Woche,Brock, ein Verkäufer ausDINSEN, konnte mit seiner herausragenden Leistung den Lieferrekord des Unternehmens erfolgreich brechen. Den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung wickelte er in nur 13 Tagen ab und sorgte damit unternehmensintern für Aufsehen.
Alles begann an einem ganz normalen Nachmittag, als Brock eine dringende Bestellung von einem alten Kunden erhielt. Aufgrund des engen Zeitrahmens des Kundenprojekts hoffte dieser, dass Brock die Lieferung so schnell wie möglich abschließen könnte. Nach sorgfältiger Prüfung stellte Brock fest, dass die Erledigung der Aufgabe im normalen Ablauf mindestens 20 Tage dauern würde. Doch die Kundenbedürfnisse sind Brocks Mission, und er beschloss, die Herausforderung anzunehmen – mit dem Ziel, die Lieferung innerhalb von 13 Tagen abzuschließen! Geben Sie alles und schaffen Sie Wunder mit herausragendem Service.
Die Zeit ist knapp, der Projektstart steht fest, und die pünktliche Lieferung der SML-Rohre wirkt sich direkt auf den Projektverlauf aus. Brock war sich der großen Verantwortung bewusst und handelte daher schnell. Erstens stützte er sich auf seine langjährige Erfahrung inSML-RohreEr kontaktierte zunächst die Produktionsabteilung des Unternehmens, um mehr über den Lagerbestand und den Produktionszyklus zu erfahren. Er kannte den Produktionsprozess und die benötigte Zeit für SML-Rohre unterschiedlicher Spezifikationen und konnte genau bestimmen, welche Produkte sofort eingesetzt werden konnten und welche dringend produziert werden mussten.
Brock begleitete den gesamten Produktionsprozess. Dank seiner umfassenden Erfahrung unterstützte er die Produktionsabteilung bei der Optimierung des Produktionsprozesses und löste kleinere Probleme. Beispielsweise stellte sich bei der Herstellung eines bestimmten Typs von SML-Gusseisenrohren heraus, dass es zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Rohstoffversorgung kommen konnte. Dank seiner Materialkenntnisse entwickelte Brock schnell eine Alternativlösung, um sicherzustellen, dass die Produktion nicht beeinträchtigt wurde und die Produktqualität den Standards entsprach.
Im Seefrachtbereich konnte Brock seine Fachkompetenz voll ausschöpfen. Er wusste, dass eine sinnvolle Containeranordnung nicht nur Transportkosten spart, sondern auch die Transporteffizienz verbessert. Er entwarf den Containeranordnungsplan sorgfältig nach Größe, Gewicht und Menge derRegenwasserkanal aus GusseisenRohr. Durch geschickte Berechnungen und Layout,GusseisenDrainageRohreDie verschiedenen Spezifikationen wurden eng aneinandergereiht, um den Containerraum optimal zu nutzen. Gleichzeitig achtete er auch auf die Stabilität der Waren während des Transports, um sicherzustellen, dass das SML-Rohr beim Langstreckentransport über den Seeweg nicht durch Stöße beschädigt wird.
Während des gesamten Prozesses stand Brock in engem Kontakt mit den Kunden. Er berichtete ihnen täglich über den Auftragsfortschritt und informierte sie zeitnah über alle Details, vom Produktionsfortschritt bis hin zu den Seefrachtvereinbarungen. Er konnte alle Kundenfragen schnell und professionell beantworten. Dieser transparente und zeitnahe Service stärkt das Vertrauen der Kunden in Brock und Dinsen. Der Kunde sagte, dass er sich bei der Zusammenarbeit mit Brock keinerlei Sorgen um die Bestellung machen müsse, da Brock stets im Voraus an verschiedene mögliche Situationen denken und Lösungen anbieten könne.
Dank Brocks Bemühungen wurde die Ware schließlich innerhalb von nur 13 Tagen reibungslos versandt. Der Kunde lobte den effizienten Service und lobte nicht nur Brocks persönliche Fachkompetenz, sondern auch die Stärken von Dinsen. Diese außergewöhnliche Lieferung löste nicht nur die dringendsten Bedürfnisse des Kunden, sondern sicherte Dinsen auch einen guten Ruf und erweiterte Kooperationsmöglichkeiten.
Dieses Beispiel prägte die DINSEN-Mitarbeiter nachhaltig und vermittelte ihnen Brocks Arbeitseinstellung. Brocks herausragende Leistungen sind kein Zufall, sondern das Ergebnis seines umfassenden Einsatzes:
24 Stunden online, zeitnahe Antwort: Brock hat sein Handy immer geöffnet und liest seine E-Mails schon vor dem Schlafengehen sorgfältig, um sicherzustellen, dass er Kundeninformationen schnellstmöglich beantwortet und ihre Anliegen löst. Brock erinnert sich, wie der Kunde eines Nachts gegen 23 Uhr plötzlich um eine Änderung bat. Brock stand sofort auf, schaltete den Computer ein, änderte den Plan über Nacht und schickte ihm schließlich um 2 Uhr morgens den neuen Plan.
Voller Einsatz, Fokus auf DetailsVon 8:30 Uhr morgens bis 18:30 Uhr abends verließ Brock das Büro nicht und widmete sich voll und ganz der Auftragsabwicklung. Brock prüfte sorgfältig jedes Dokument, passte den Plan ständig an die Kundenbedürfnisse an und strebte nach Perfektion. Während dieser Zeit vergaß Brock fast die Existenz der Zeit und hatte nur einen Gedanken im Kopf: Die Lieferung muss pünktlich fertig sein!
Erwartungen übertreffen und emotionalen Mehrwert bietenBrock weiß, dass neben der Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen auch eine gute Kundenbeziehung entscheidend ist. Brock kommuniziert mit Kunden wie mit einem Freund, hört ihnen geduldig zu und berät sie professionell, damit sie sich wertgeschätzt und respektiert fühlen. Einmal war ein Kunde aufgrund des Projektdrucks sehr verunsichert. Brock unterhielt sich zwei Stunden lang mit ihm, um ihm zu helfen, den Stress abzubauen, und gewann schließlich sein Vertrauen und sein Verständnis.
Denken Sie, was Kunden denken, und machen Sie sich Gedanken darüber, was Kunden beunruhigt: Brock denkt stets aus Kundensicht und versucht, seine Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Er ergreift die Initiative, um Kunden Mehrwertdienste anzubieten und ihnen bei der Lösung verschiedener Probleme zu helfen. Er gewinnt nach und nach das Vertrauen und die Abhängigkeit der Kunden und wird zu einem unersetzlichen Partner in ihren Herzen.
Wunder: Lieferung in 13 Tagen erledigt!
Dank der unermüdlichen Anstrengungen von Brock und seinem Team konnte Brock viele Schwierigkeiten überwinden und die Produkte schließlich innerhalb von 13 Tagen unbeschädigt an die Kunden ausliefern, eine ganze Woche vor dem erwarteten Termin des Kunden!
Der Kunde lobte Brocks effiziente Ausführung und sagte: „Brocks Service übertraf Brocks Erwartungen. Er half Brock nicht nur bei der Lösung des dringenden Problems, sondern vermittelte ihm auch die Professionalität und Aufrichtigkeit von DINSEN. Brock ist überzeugt, dass die Zusammenarbeit zwischen beiden Seiten in Zukunft enger und angenehmer sein wird.“
Vergessen Sie nicht die ursprüngliche Absicht und machen Sie weiter.Diese Erfahrung hat Brock tiefgreifend bewusst gemacht, dass nichts unmöglich ist, solange man bereit ist, hart zu arbeiten. DINSEN ist davon überzeugt, dass wir weitere Wunder vollbringen können, solange wir stets am kundenorientierten Servicekonzept festhalten und unsere Fähigkeiten kontinuierlich verbessern!
Auch in Zukunft wird DINSEN hart daran arbeiten, den Kunden bessere Dienstleistungen zu bieten und einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen!
Veröffentlichungszeit: 24. Februar 2025
